Wir erhielten am 20.4.2022 folgende Anfrage:
Betreff: Mobilfunkverträge 8980869971 u. 8980869969
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei voxenergie, Zimmerstr 78, 10117 Berlin die og. Verträge. Beiliegend übersende ich Ihnen drei Schreiben an die voxenergie, vom 14.02., 08.03. und 21.03.2022 welche das Problem hinreichend beschreiben.
Ich bekommen weder auf diese noch auf andere Schreiben/Mails eine Antwort. Ich weis mir keinen Rat mehr. Können Sie mir irgendwie helfen.
Für Ihre Mühe danke ich im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen:
Dieter K.
Wir leiteten die Anfrage von Herr Dieter K. am 22.4.2022 an Marijan Vukusic [Geschäftsführung] unter [email protected] weiter und erhielten vorerst keine Antwort.
Am 6.5.2022 schrieb uns Herr Dieter K. folgende Mail:
Sehr geehrter Herr Mildner,
danke, dass Sie sich meiner Sache angenommen haben.
Bis gestern 05.05. ist bei mir keine Stellungnahme von Voxenergie eingegangen.
Mit freundlichen Grüßen:
Dieter K.
Wir haben Herrn Marijan Vukusic [Geschäftsführung] unter [email protected] erneut angeschrieben, leider ohne Antwort.
Herr Dieter K. schrieb uns erneut am 16.5.2022:
Sehr geehrter Herr Mildner,
bis heute 16.05. ist weiterhin keine Antwort von Voxenergie bei mir eingegangen.
Was können wir jetzt noch unternehmen, um das Unternehmen zu einer Stellungnahme und Auskunft zu zwingen.
Haben Sie noch weitere Möglichkeiten. Ich bin übrigens Privat Rechtsschutz versichert.
Mit freundlichen Grüßen:
Dieter K.
Wir antworteten Herr Dieter K. am 19.5.2022:
Sehr geehrter Herr K.,
wir haben auch keine Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.
Da dieser Vorgang einer Rechtsberatung bedarf, wir aber keine Anwälte beschäftigen, und auch keine Rechtsauskünfte erteilen, muss ich Sie leider bitten, einen Anwalt oder die Verbraucherzentrale aufzusuchen.
Mit schützenden Grüßen
Wir erhielten am 19.5.2022 eine Antwort von [email protected]
Sehr geehrter Herr Mildner
wir haben den Vertrag aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht für beendet erklärt.
Mit der Beewndigung bitten wir um sofortigen Rückversand jeglicher Hardware. (d.h auch Simkarte).
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie Service-Team
Herr Dieter K. schrieb uns am 26.05.2022:
Sehr geehrter Herr Mildner,
voxenergie hat den Vertrag beendet und unverzüglich auch die Simkarte gesperrt, das heißt ich kann nur noch ins Internet mit WLAN. Um meine Handy Telefonnummer zu behalten muss mir voxenergie jedoch die Portierung der Nummer zu einem neuen Anbieter gestatten, wenn das nicht erfolgt müßte ich mir eine neue Handynummer bei einem neuen Anbieter besorgen, was einen erheblichen Aufwand nach sich ziehen würde. Ich habe daher noch einmal mit Voxenergie telefoniert. Da war endlich einmal jemand am Telefon der kompetent war.
Alle meine bisherigen Schreiben auf die ich nie eine Antwort bekommen habe sind in der Akte. Mir wurde jetzt versprochen unverzüglich zu antworten. Um den jetzt gesperrten Vertrag 8980869969 geht es überhaupt nicht. Da ist alles in Ordnung. Es geht um den anderen Vertrag für den ich eine Internet Flat haben wollte.
Ich habe daher die Simkarte noch nicht zurück geschickt, weitere Hardware habe ich nicht.
Das Problem ist noch lange nicht erledigt. Es geht ja auch um die Laufzeit der Verträge. Wenn ich nicht bis zum 09. 06. eine Stellungnahme erhalte werde ich mir einen Anwalt nehmen.
Mit freundliche Grüßen:
Dieter K.
Wir leiteten die Anfrage von Herr Dieter K. am 30.5.2022 an Marijan Vukusic [Geschäftsführung] unter [email protected] weiter und bis heute keine Antwort.
Am 10.6.2022 erhielten wir eine Nachricht von Herrn Dieter K.:
Sehr geehrter Herr Mildner,
Das Datum in unten stehender Mail „2.5.2022“ ist wohl ein Versehen, gleichwohl hat Voxenergie nicht reagiert, keine Antwort, nichts.
Der o.g. Vertrag war ja von voxenergie beendet worden, daran hat sich auch nichts geändert. Ich habe heute bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag abgeschlossen. Das ging vollkommen problemlos und ich konnte sogar meine Rufnummer mitnehmen.
Bzgl. des Vertrages 8980869971 nehme ich mir jetzt einen Anwalt, mit dem Ziel auch aus diesem Vertrag heraus zu kommen und endlich einen Beweis zu erhalten, warum der Vertrag bis 30.06.2025 laufen soll.
Für Ihre leider erfolglose Mühe in dieser Angelegenheit danke ich Ihnen sehr herzlich.
Viele Grüße:
Dieter K
Impressum von Voxenergie
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12107 Berlin
Tel: 030 – 290 279 999
Fax: 030 – 290 279 998
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Geschäftsführung: Marijan Vukusic
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Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4, 53113 Bonn
Postfach 8001, 53105 Bonn
Tel: 0228 – 14 0
Fax: 0228 – 14 88 72
